Flash Posta është e përkushtuar të ofrojë shërbime postare profesionale, të sigurta dhe në përputhje me standardet ligjore në fuqi. Në rast se një klient nuk është i kënaqur me shërbimin e ofruar, ai/ajo ka të drejtë të paraqesë ankesë në përputhje me procedurat tona të brendshme dhe legjislacionin për shërbime postare.

Si të paraqisni një ankesë

Ankesat mund të dorëzohen përmes:

Email zyrtar të kompanisë

 Kontakt telefonik

 Formularit online në website

 Dorëzim fizik në zyrat tona

Ankesa duhet të përmbajë:

Emrin dhe mbiemrin e klientit

Numrin e dërgesës (nëse aplikohet)

Përshkrimin e qartë të çështjes

Dokumente mbështetëse (nëse ka)

Procedura e Trajtimit

Çdo ankesë regjistrohet dhe trajtohet në mënyrë të dokumentuar dhe transparente.

Konfirmimi i pranimit bëhet brenda 48 orëve.

Ankesa shqyrtohet nga departamenti përkatës.

Përgjigja zyrtare jepet brenda 15 ditëve kalendarike nga data e pranimit.

Në raste komplekse, klienti do të njoftohet për zgjatjen e afatit, i cili nuk do të tejkalojë kufijtë e arsyeshëm ligjorë.

Zgjidhja e Ankesës

Në varësi të rastit, zgjidhja mund të përfshijë:

Sqarim zyrtar

Ridorëzim të dërgesës

Kompensim sipas kushteve të shërbimit

Rimbursim parcial ose të plotë